Politica di reso, rimborso e cambio

Questa pagina descrive le modalità di restituzione, rimborso e sostituzione dei prodotti per gli utenti in Italia.
Le regole sono definite nel rispetto delle normative europee e hanno lo scopo di rendere il processo chiaro e tracciabile.

1. Termini per reso e cambio

In base alla Direttiva Europea 2711/83/EU, è possibile inviare una richiesta entro 27 giorni lavorativi dalla ricezione.

• Ogni richiesta deve essere prima approvata dall’assistenza.

• Le spedizioni non autorizzate possono richiedere tempi di gestione più lunghi.

• Le domande presentate oltre il termine non rientrano nella procedura standard.

2. Come inviare una richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire alcune informazioni utili.

• Numero dell’ordine e prova di pagamento

• Motivo del reso o del cambio

• Foto o video che documentino il problema, se disponibili

Contatti:
Telefono: +1 (617) 519-3902
Email: support@purefurniplace.com

Dopo la verifica, vengono fornite le istruzioni e, se approvato, un’etichetta di reso prepagata in formato PDF.

3. Gestione di rimborsi e cambi

Una volta accettata la richiesta, si procede secondo le indicazioni ricevute.

• Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con l’etichetta fornita.

• L’etichetta prepagata ha una validità limitata e va utilizzata entro il periodo indicato.

• Per i cambi, la spedizione dell’articolo sostitutivo avviene dopo la ricezione del reso, con eventuale tracciamento.

• Per i rimborsi, l’importo viene avviato al circuito bancario e restituito sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti finanziari e possono variare.

4. Eventi straordinari

In presenza di cause non prevedibili, come interruzioni dei trasporti o eventi naturali, le modalità di gestione possono subire variazioni, che verranno comunicate tramite i canali disponibili.

5. Tutela dei dati

Le informazioni fornite vengono utilizzate solo per la gestione delle richieste di reso e post-vendita.

• Il trattamento segue i principi del GDPR.

• Sono adottate misure di sicurezza per proteggere i dati.

• L’utente può richiedere accesso, modifica o cancellazione delle informazioni.

Per maggiori dettagli: Informativa sulla privacy

6. Assistenza

Indirizzo: 808 27TH AVE UNIT A, Milton, WA 98354-8307
Telefono: +1 (617) 519-3902
Email: support@purefurniplace.com

Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)